Compromisos de servicio

Se realizará la citación en 1 hora y la visita del operario en 24 horas*, para evaluar los daños por la empresa de asistencia. Esta cita se hará en coordinación con el cliente y este tiempo aplica desde la declaración del siniestro, siempre que este se comunique de lunes a viernes antes de las 20h (no festivos aplicables en la dirección del riesgo asegurado).

La empresa de asistencia es quien se compromete a prestar el servicio a través del teléfono 900 159 009 en horario de 9 a 20 h, de lunes a viernes.

*El cumplimiento de este compromiso no se aplicará en el caso de que, por fenómenos atmosféricos, tengamos una alta siniestralidad en los últimos 30 días o cuando haya terceros causantes o perjudicados del siniestro.

Servicio de visita de los operarios en 3 horas, desde la declaración del siniestro, para siniestros urgentes que hacen inhabitable la vivienda, por las siguientes causas:

• Falta de energía eléctrica en toda la vivienda, o en la cocina o en el baño, siempre que la avería tenga su origen en la instalación de la vivienda.

• Daños por agua por la rotura de alguna de las tuberías fijas de agua de la vivienda, que produzca daños a los bienes del asegurado o de terceras personas y que requiera del cierre de la llave de paso general del suministro de agua.*

• Rotura de cristales que formen parte del cerramiento de la vivienda, y que provoque falta de protección frente a fenómenos meteorológicos o actos malintencionados causados por terceras personas.

La empresa de asistencia presta el servicio a través del teléfono 900 159 009 las 24 horas del día.

*Para las urgencias de daños por agua, que se produzcan fuera del horario de 9:00h a 20:00h, y se pueda resolver con el cierre de la llave de paso de agua, se dará asesoramiento telefónico para cerrarla y atender la reparación al día siguiente en coordinación con el cliente.

En coordinación con el cliente, desde la asignación de encargo pericial, cita con un perito en 24 horas, en horario de 9 a 18 h, de lunes a viernes (no festivos), en función de la disponibilidad.*

*El cumplimiento de este compromiso no se aplicará en el caso de que, por fenómenos atmosféricos, tengamos una alta siniestralidad en los últimos 30 días o cuando haya terceros causantes o perjudicados del siniestro.

Aplica para siniestros con un coste inferior a 30.000 €, desde el momento de la asignación del encargo pericial, una vez ha sido recibida toda la documentación necesaria para evaluar los daños; y no haya intervención de terceros, es decir, un causante o un tercero perjudicado.

La orden de pago de la indemnización de un siniestro cubierto por la póliza se realizará en 2 días hábiles desde la recepción de toda la documentación necesaria para la valoración del siniestro, siempre que esta se reciba de 9 a 17h de lunes a viernes (no festivos) y cuando para la valoración de la documentación no sea necesario un perito.

En el momento de la declaración del siniestro, en caso de que este sea rehusado y no estés de acuerdo con dicho rehúse, se procederá a revisar dicha resolución y analizar la conveniencia de enviar un operario.

En caso de no estar satisfecho con la reparación, la empresa de asistencia se compromete a enviar un operario. La gestión de la reparación se realiza en coordinación con el cliente a través de la empresa de asistencia, que es quien presta el servicio y se compromete frente al cliente.