1. Informació Legal
1.1 Dades identificatives
En compliment del que es disposa a l’article 10 de la Llei 34/2002, de l’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, s’informa que l’entitat prestadora de serveis a través de l’adreça d’internet allotjada al domini segurcaixaadeslas.es (el “web”) és la mercantil SegurCaixa Adeslas, SA d’Assegurances i Reassegurances (d’ara endavant, “SegurCaixa Adeslas”), amb domicili social al passeig de la Castellana, 259 C (Torre de Cristal), 28046 Madrid, amb el NIF A28011864, i inscrita en el RM de Madrid, tom 36733, foli 213, full M-658265.
És una entitat autoritzada per a la pràctica d’operacions d’assegurances en diversos rams de no vida, inscrita en el Registre d’Entitats Asseguradores i Reassegurades de la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions amb la clau C0124.
A més, SegurCaixa Adeslas té un compromís ferm amb el compliment de les millors pràctiques a través de l’adhesió a les guies de bones pràctiques d’UNESPA, que pot consultar a www.unespa.es
1.2 Dades de contacte
Per comunicar-se amb nosaltres pot fer servir les dades de contacte següents:
- Correu electrònic (email): [email protected]
- Telèfon: 91 125 98 41
Aquestes condicions generals d’ús del web allotjat al domini de segurcaixaadeslas.es i l’app d’Adeslas Salud y Bienestar juntament amb la política de privadesa regulen l’accés al web i l’ús per part dels usuaris als serveis digitals disponibles a l’Àrea Privada de Client del web i l’app de SegurCaixa Adeslas i que s’indiquen a l’apartat “Serveis”.
Tingui en compte que, addicionalment, per mitjà de l’Àrea Privada de Client del web i l’app de SegurCaixa Adeslas es pot tenir accés a serveis de tercers; per tant, és important mantenir-se atent als avisos que es puguin mostrar durant la navegació. Aquests tercers li han de facilitar la informació sobre els serveis que ofereixen i el tractament de les seves dades personals. En aquests casos, SegurCaixa Adeslas no és responsable de la prestació del servei ni del tractament de dades que impliqui.
2. Ús dels serveis
- Els usuaris són responsables de garantir que la informació que aporten no vulnera els drets de tercers, ni és contrària a la llei, a l’ordre públic o als bons costums.
- Els usuaris dels serveis digitals de l’Àrea Privada de Client i l’app de SegurCaixa Adeslas són responsables de garantir que la informació no sigui visualitzada o accessible per persones no autoritzades.
En particular, es prohibeix a tots els usuaris:
- Registrar-se o comunicar dades que no siguin vertaderes, exactes, completes o actualitzades. Les dades s’han de mantenir actualitzades utilitzant les opcions disponibles a través de l’Àrea Privada de Client o contactant amb el servei d’atenció al client de SegurCaixa Adeslas per mitjà dels canals indicats a l’apartat “Contacte” publicat a www.segurcaixaadeslas.es/ca/ajuda/contacte
- Accedir utilitzant el nom, dades identificatives o claus d’un altre usuari, o suplantar qualsevol persona o entitat.
- Fer usos no autoritzats o incomplir les normes de confidencialitat. També queda prohibit l’ús ulterior, amb finalitats comercials, dels serveis disponibles tant al web com a l’Àrea Privada de Client o l’app de SegurCaixa Adeslas.
- Utilitzar els serveis per comunicar qualsevol informació o contingut que sigui contrari als drets d’altres persones, com per exemple els que tinguin caràcter difamatori, agressiu, obscè, sexualment explícit, ofensiu, violent o amb incitació a la violència, racista o xenòfob, o en general de caràcter il·legal.
- Remetre comunicacions comercials demanades o no demanades, ni qualsevol altre tipus de publicitat per qualsevol mitjà (incloent-hi, sense limitació, per correu electrònic, SMS o qualsevol altre mitjà de comunicació), a cap altre usuari del servei ni a altres tercers.
- L’usuari es compromet a no fer servir el web, l’Àrea Privada de Client o l’app il·legalment o de manera que pugui danyar, desactivar, sobrecarregar o afectar el servei o causar un perjudici a SegurCaixa Adeslas, i, en particular, a no emmagatzemar, transmetre o difondre per mitjà d’aquest:
- Qualsevol contingut que vulneri els drets de propietat intel·lectual de tercers.
- Virus, malware, cucs, troians o a dur a terme qualsevol altra activitat destructiva, incloent-hi els atacs de denegació de servei.
- Dur a terme activitats que interrompin o interfereixin en l’ús efectiu del web o que impedeixin a altres usuaris fer-ne ús.
- Activitats que suposin un incompliment de les obligacions de protecció de dades personals relatives a altres interessats, com ara l’apropiació, la comunicació, l’alteració o la destrucció de dades de tercers.
- Compartir amb tercers les seves claus d’accés.
En cas d’incompliment d’aquestes obligacions, SegurCaixa Adeslas es reserva el dret d’adoptar totes les mesures apropiades per tal d’aturar aquestes actuacions; entre d’altres, pot esborrar o eliminar qualsevol contingut o informació que consideri apropiat o suspendre, limitar o cancel·lar-hi l’accés de manera temporal o definitiva.
Sens perjudici dels possibles procediments incoats per tercers, SegurCaixa Adeslas té el dret d’emprendre accions legals al seu propi nom, a fi de reparar el perjudici patit a causa de les infraccions que se li puguin haver atribuït en virtut de l’ús eventual del web fet per un usuari.
Al seu torn, qualsevol usuari que observi una violació de les obligacions esmentades la pot denunciar posant-se en contacte per correu electrònic amb SegurCaixa Adeslas, mitjançant el servei d’atenció al client de SegurCaixa Adeslas a través dels canals indicats a l’apartat “Contacte” publicat a www.segurcaixaadeslas.es/ca/ajuda/contacte
3. Funcions/Serveis
El web SegurCaixa Adeslas permet accedir a informació general sobre la nostra companyia i els nostres productes disponibles per a qualsevol usuari.
Els usuaris que siguin clients de SegurCaixa Adeslas, per mitjà del nostre web o l’app, poden accedir a l’Àrea Privada de Client, on disposen d’informació sobre les assegurances que hagin contractat i poden fer les gestions disponibles en cada moment per a cada tipus d’assegurança contractada segons el que es detalla als apartats següents:
3.1 Serveis digitals per a clients de l'assegurança de salut
Els serveis digitals de l’assegurança de salut només estan disponibles per a les persones que hagin contractat una assegurança de salut amb SegurCaixa Adeslas. Aquests serveis estan disponibles a l’Àrea Privada de Client, accessible a través del web o l’app.
En el cas d’assegurances de salut a través de l’Àrea Privada de Client del web o de l’app de SegurCaixa Adeslas, s’hi poden fer les gestions habituals, com ara consulta del quadre mèdic, sol·licitud de cites, obtenció d’orientació mèdica telefònica o en línia, gestió d’autoritzacions i reemborsaments, etc.
A més, tant a l’Àrea Privada de Client del web com de l’app de SegurCaixa Adeslas es pot accedir a un altre tipus de serveis complementaris:
- Programes de prevenció i cures i programes d’estil de vida saludables basats en la informació facilitada pels usuaris en qüestionaris emplenats per ells de manera voluntària. La participació dels usuaris en aquests plans o programes també és voluntària i, per fer-ho, els usuaris s’hi han d’inscriure.
- Serveis d’orientació mèdica i assessorament psicoemocional amb professionals d’aquests àmbits.
- Blog informatiu, articles i notícies sobre temes relacionats amb la salut.
- Programes de fidelització i promoció. Pot consultar la informació dels programes actualment en curs a Informació sobre els programes de fidelització actualment en curs, però recordi que per tenir aquests avantatges hi ha de participar, i que tenen un termini de vigència, per la qual cosa no estan disponibles de manera indefinida.
Tingui en compte que durant la prestació d’aquests serveis poden intervenir tercers (en especial en els serveis en què intervenen professionals sanitaris). En aquests casos, els tercers són plenament responsables tant dels serveis com del tractament de dades personals. Aquests tercers li han de facilitar informació sobre els serveis que duen a terme i sobre el tractament de les seves dades personals. SegurCaixa Adeslas no és responsable de la prestació del servei ni del tractament de dades que impliqui.
Requisits de l’ús dels serveis digitals de salut
L’accés als serveis digitals de salut queda limitat a persones de més de 18 anys, amb domicili a Espanya, que siguin beneficiàries (assegurades) d’una pòlissa d’assegurances de salut amb SegurCaixa Adeslas.
Per utilitzar els serveis des de l’app s’ha de descarregar l’aplicació, i tant a l’Àrea Privada de Client com a l’app s’hi ha de registrar com a usuari.
Tingui en compte que els serveis digitals disponibles poden ser diferents per a usuaris prenedors que per a usuaris assegurats, ateses les circumstàncies de cadascun d’ells.
3.2 Serveis digitals per a clients d'assegurances multiram
En el cas d’altres assegurances, com ara assegurances de cotxe, llar, decessos, mascotes, accidents, assistència en viatge i altres, SegurCaixa Adeslas, a través de l’Àrea Privada de Client, permet fer gestions com ara consultar i descarregar la documentació relativa a la pòlissa contractada, o l’obertura en línia de la declaració de sinistres per a assegurances de la llar i cotxe.
Tingui en compte que durant la prestació d’algun d’aquests serveis poden intervenir tercers (en especial en els serveis en què intervenen empreses d’assistència). En aquests casos, els tercers són plenament responsables tant dels serveis com del tractament de dades personals. Aquests tercers li han de facilitar informació sobre els serveis que duen a terme i sobre el tractament de les seves dades personals. SegurCaixa Adeslas no és responsable de la prestació del servei ni del tractament de dades que impliqui.
4. Accés i registre com a usuari a l'àrea privada de client del web i l'app
Com ja hem indicat, si ets client de SegurCaixa et pots beneficiar dels serveis digitals a través de l’Àrea Privada de Client del web i l’app de SegurCaixa Adeslas. Per fer-ho, es requereix dur a terme un procés de registre per part de l’usuari durant el qual se li demana l’acceptació d’aquests termes i condicions, se li facilita la informació relativa al tractament de dades personals i, si és el cas, se li demanen els consentiments necessaris addicionals per legitimar determinades activitats del tractament.
L’acceptació d’aquests termes i condicions vincula l’usuari durant l’ús dels serveis digitals de SegurCaixa Adeslas. En cas que no estigui d’acord amb aquests termes i condicions, no faci ús de l’Àrea Privada de Client ni de l’app.
El registre a SegurCaixa Adeslas suposa que l’usuari ha d’emplenar un formulari de registre durant el qual se li demanen les dades personals necessàries:
- Nom, primer cognom, segon cognom, número de pòlissa de l’assegurança contractada (o número de la targeta sanitària en assegurances de salut o número de la matrícula en assegurances de cotxe), número del document d’identitat, data de naixement, correu electrònic i telèfon.
Aquestes dades es tracten d’acord amb el que s’estableix a la política de privadesa.
Les dades que facilitin els usuaris han de ser veraces, exactes i correctes, i són responsabilitat dels usuaris els possibles danys que puguin ocasionar per l’ús de dades falses, inexactes o incorrectes o les que s’hagin facilitat a SCA sense autorització. No es permet l’ús de dades de terceres persones.
Mitjançant el procés de registre, l’usuari queda registrat fins al moment que causi baixa.
L’usuari es compromet a mantenir de manera confidencial les claus d’accés que se li facilitin o que utilitzi per accedir als serveis digitals de SegurCaixa Adeslas i a no cedir, transferir o comunicar les seves claus a tercers. SegurCaixa Adeslas no assumeix cap responsabilitat de cap tipus derivada de l’ús incorrecte o negligent d’aquestes claus per part de l’usuari.
En cas que un usuari sospiti que les seves claus són objecte d’un ús no autoritzat, cal contactar amb el servei d’atenció al client de SegurCaixa Adeslas.
SegurCaixa Adeslas es reserva el dret de denegar l’ús dels serveis digitals de l’Àrea Privada de Client i l’app, en qualsevol moment i sense necessitat d’avís previ, en cas d’un ús fraudulent d’aquesta o davant d’incompliments d’aquests termes i condicions, infracció de drets d’autor o propietat intel·lectual o industrial i, en general, davant de qualsevol incompliment de la llei aplicable vigent en cada moment o de les polítiques internes de SegurCaixa Adeslas.
En aquests casos, es pot procedir a la desactivació temporal o permanent de l’accés o del compte d’usuari.
En qualsevol moment pot deixar de ser client dels serveis digitals de SegurCaixa Adeslas del web o de l’app mitjançant la cancel·lació del seu compte. Ho pot fer donant-se’n de baixa a la pàgina de clientes.segurcaixaadeslas.es/global/editar-perfil/baja
5. Tractament de dades personals
A SegurCaixa Adeslas, com a responsables del tractament, tractem les seves dades personals per verificar la seva identitat i gestionar l’accés per a l’ús dels serveis digitals de SegurCaixa Adeslas que s’ofereixen a través de les seves plataformes digitals a partir de l’execució del contracte.
Les seves dades no se cedeixen a tercers, tret d’obligació legal o en els casos en què sigui necessari per a la correcta prestació del servei. Així mateix, es poden comunicar a tercers en cas que ens en presti el seu consentiment exprés.
Pot consultar més informació sobre la nostra política de protecció de dades i com exercir els drets d’accés, rectificació, oposició i supressió, com també altres drets que estableixi la normativa aplicable en cada moment, incloent-hi la manera de retirar el consentiment, a l’enllaç següent.
6. Responsabilitat pel funcionament del web
SegurCaixa Adeslas no resulta responsable dels danys i els perjudicis que es puguin derivar (i) d’interferències, omissions, interrupcions, virus informàtics, avaries, mal funcionament del sistema elèctric o aparells o equips informàtics dels usuaris motivats per causes alienes a SegurCaixa Adeslas que impedeixin o endarrereixin la prestació dels serveis o la navegació pel web; ni (ii) dels endarreriments i bloquejos causats per deficiències o sobrecàrregues d’internet o en altres sistemes electrònics, ni (iii) de la impossibilitat de donar el servei o permetre l’accés per causes no imputables a SegurCaixa Adeslas.
SegurCaixa Adeslas no supervisa l’ús que els usuaris fan del web, de l’Àrea Privada de Client ni l’app, ni les dades que aquests transmeten o emmagatzemen. Tampoc no duu a terme cerques actives de fets o circumstàncies que indiquin activitats il·lícites. Per tant, no és responsable d’aquest ús.
SegurCaixa no es fa responsable pels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que es puguin derivar de la disponibilitat i continuïtat tècnica del funcionament del web. SegurCaixa Adeslas fa els seus millors esforços per restablir els serveis, al més aviat possible, en cas de fallada tècnica.
SegurCaixa Adeslas es reserva el dret de suspendre temporalment l’accés al seu web, l’Àrea Privada de Client o l’app per raons tècniques o de manteniment, sense cap tipus de compensació, si bé es compromet a limitar aquest tipus d’interrupció al mínim temps possible.
7. Propietat intel·lectual
SegurCaixa Adeslas declara i garanteix ser titular exclusiu o, si és el cas, ostentar títol suficient per a l’explotació de tots els drets de propietat intel·lectual, industrial o de naturalesa anàloga sobre el web, l’app i els seus continguts, amb independència de la seva forma d’expressió (disseny gràfic i codis, informació escrita, dibuixos, arxius d’imatge i de so, signes distintius, nom/s de domini, etc.).
En cap moment, tret de consentiment escrit previ del seu titular o titulars, l’accés o l’ús del web, l’app o els seus continguts no confereix a l’usuari cap dret sobre els drets esmentats. Qualsevol ús indegut d’aquests elements per una persona diferent del seu titular legítim pot ser perseguit d’acord amb la legislació vigent. En tot cas, l’usuari s’ha d’abstenir de suprimir, alterar, eludir o manipular qualsevol mesura de seguretat o símbols o indicacions de reserva de drets sobre el web, l’app o el seu contingut.
L’usuari únicament pot fer un ús privat i personal dels continguts del web, l’Àrea Privada de Client o l’app. I no pot establir, en cap cas, enllaços entre qualsevol espai accessible des d’internet i aquests elements.
8. Links
En cas que s’incloguin enllaços (links) a altres aplicacions o webs externs no relacionats amb els serveis, SegurCaixa Adeslas no és responsable dels continguts d’aquestes aplicacions o llocs web. L’accés a serveis de tercers és responsabilitat de l’usuari, que s’ha de regir pels termes i les condicions d’ús de les pàgines consultades.
A més, SegurCaixa Adeslas adverteix que la presència d’enllaços (links) no pertanyents a empreses del Grup SegurCaixa Adeslas o no relacionades amb els serveis té finalitat merament informativa i en cap cas no suposa cap suggeriment, invitació, patrocini, suport o recomanació d’aquests per part de SegurCaixa Adeslas.
SegurCaixa Adeslas adverteix que l’ús que faci l’usuari del web, l’Àrea Privada de Client o l’app i de la informació que continguin són de la seva pròpia responsabilitat. I no garanteix que en l’accés a altres aplicacions o llocs web per mitjà d’enllaços (links) pugui evitar informació que fereixi la seva sensibilitat o li provoqui danys.
Recordi que en cas que al web es faciliti accés a serveis de tercers, aquests els presten companyies alienes a SegurCaixa Adeslas. Aquests tercers li han de facilitar informació sobre els serveis que s’han posat a la seva disposició i el tractament de dades personals que comporten.
9. Actualització i modificació
SegurCaixa Adeslas es reserva el dret d’actualitzar, modificar, ampliar o eliminar la informació, els continguts i els serveis que s’ofereixen per mitjà del web, l’Àrea Privada de Client o l’app, en qualsevol moment, incloent-hi l’accés als serveis prestats per tercers.
Igualment, es reserva el dret de modificar en qualsevol moment aquests termes i condicions; per tant, es recomana a l’usuari que els revisi amb una periodicitat raonable.
10. Seguretat
Les comunicacions que es facin mitjançant l’ús del web es duen a terme utilitzant mitjans que en garanteixen la confidencialitat i la seguretat. SegurCaixa Adeslas fa servir la solució SaaS de Microsoft 365 per a la tramesa i la recepció de correus electrònics, fet que garanteix tant el xifratge en trànsit de la informació com en repòs. Addicionalment, es fa ús de Proofpoint per analitzar els correus electrònics i identificar i blocar contingut potencialment maliciós.
Totes les comunicacions que fan l’app i el Widget Web es duen a terme utilitzant un protocol SSL (Secure Sockets Layer), signat amb el certificat obtingut d’una entitat certificadora autoritzada. SegurCaixa Adeslas es compromet, aplicant tècniques d’encriptació i pseudonimització i xifratge, a mantenir i desar les dades personals que ens proporcionin els usuaris de manera confidencial, per garantir-ne la seguretat i evitar-hi l’accés per part de tercers no autoritzats. SegurCaixa Adeslas s’esforça a adoptar totes les mesures necessàries per garantir la protecció de les dades dels usuaris i es compromet a revisar-les i actualitzar-les d’acord amb les lleis vigents i els avenços tecnològics.
11. Reclamacions
Per a qualsevol reclamació relacionada amb l’ús del web es pot adreçar al servei d’atenció al client de SegurCaixa Adeslas per mitjà dels canals que s’indiquen a l’apartat “Contacte” publicat a www.segurcaixaadeslas.es/ca/ajuda/contacte.
12. Legislació i Jurisdicció Aplicable
Aquests termes i condicions es redacten en llengua catalana i es regeixen per la legislació espanyola. Tret de disposició legal en contrari, els Tribunals de Madrid capital (Espanya) són competents per dirimir qualsevol controvèrsia sobre la interpretació o execució d’aquests termes i condicions.